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作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強(qiáng)客戶，中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動首批優(yōu)秀成果服務(wù)品牌（是國內(nèi)唯一一家獲此殊榮的物業(yè)服務(wù)企業(yè)），2008-2024年，陸續(xù)入選中國指數(shù)研究院發(fā)布的物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP10；2018-2024年，獲中國房地產(chǎn)報(bào)頒發(fā)中國物業(yè)服務(wù)品牌影響力企業(yè)NO.1；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)白金會員，2020年10月，中海物業(yè)加入金鑰匙國際聯(lián)盟；2020年12月，中海物業(yè)在上市物業(yè)公司ESG評級表現(xiàn)分析中，被授予最高級AAA評價(jià)，在社會責(zé)任主題表現(xiàn)水平為最好。

歷經(jīng)38年的發(fā)展，中海物業(yè)現(xiàn)為港澳地區(qū)最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，港澳地區(qū)最大的中資物業(yè)服務(wù)企業(yè),香港第一大物業(yè)管理企業(yè)，在管項(xiàng)目已覆蓋香港全部18個(gè)行政區(qū),保障香港特區(qū)政府3司12局21署;服務(wù)港澳地區(qū)超15萬戶家庭近50萬市民;管理眾多政府公建、民用住宅、出入境口岸、司法機(jī)構(gòu)、社區(qū)中心、文化保育、食品衛(wèi)生、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)、賓館、旅游景區(qū)等十二類業(yè)態(tài)222個(gè)項(xiàng)目,服務(wù)民生,促進(jìn)就業(yè),助力一國兩制新實(shí)踐。

截至2024年6月30日，中海物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋168座主要城市，包括：香港、澳門特別行政區(qū)、北京、上海、天津、重慶等四大直轄市，除西藏、臺灣外所有省份和自治區(qū)的省會城市。

在華南，含香港、澳門、海南省會?？?、廣西省會南寧、廣東省會廣州在內(nèi)，共進(jìn)入三亞、萬寧、文昌（海南?。?；桂林、柳州、百色（廣西?。?；深圳、珠海、東莞、汕頭、惠州、清遠(yuǎn)、肇慶、佛山、中山、湛江、江門、揭陽、普寧、鶴山等城市；

在華中，含湖南省會長沙、湖北省會武漢、河南省會鄭州、安徽省會合肥、江西省會南昌在內(nèi)，共進(jìn)入懷化、永州、郴州、益陽（湖南?。磺G州、襄陽、荊門、鄂州、宜昌、咸寧、孝感（湖北省）；洛陽、駐馬店、新鄉(xiāng)（河南?。稽S山、阜陽（安徽省）；贛州、九江、吉安、宜春、廬山、豐城（江西省）等城市；

在華東，含上海、浙江省會杭州、江蘇省會南京、福建省會福州在內(nèi)，共進(jìn)入寧波、紹興、慈溪、臺州、溫州、金華、舟山（浙江?。?；蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、徐州、鹽城、淮安、泰州、句容（江蘇?。粡B門、泉州、漳州、寧德、莆田（福建?。┑瘸鞘?；

在西部，含重慶、四川省會成都、貴州省會貴陽、云南省會昆明、新疆首府烏魯木齊、青海省會西寧、甘肅省會蘭州、寧夏首府銀川、陜西省會西安在內(nèi)，共進(jìn)入都江堰、樂山、宜賓、南充、仁壽、眉山（四川省）；遵義、播州、畢節(jié)、興義、安順、黔西（貴州?。皇幼樱ㄐ陆?；張掖（甘肅）；中衛(wèi)（寧夏）；漢中、安康、咸陽、渭南、榆林、華陰（陜西）等城市；

在華北，含北京、天津、河北省會石家莊、內(nèi)蒙古首府呼和浩特、山西省會太原在內(nèi)，共進(jìn)入雄安、保定、容城、秦皇島、邯鄲（河北省）；包頭、錫林郭勒、赤峰（內(nèi)蒙古）等城市；

在北方，含遼寧省會沈陽、吉林省會長春、黑龍江省會哈爾濱在內(nèi)，共進(jìn)入大連、盤錦、丹東（遼寧?。患?、四平、梅河口、延吉、伊通滿族自治縣、遼源（吉林?。?；

在山東，含省會濟(jì)南在內(nèi)，共進(jìn)入青島、煙臺、濟(jì)寧、淄博、濰坊、濱州、德州、棗莊、萊西等城市。

在上述直轄市、省會與經(jīng)濟(jì)活躍城市，中海物業(yè)共管理物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2118個(gè)，服務(wù)面積超過4.2億平方米，涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等多元化業(yè)態(tài)。

歷經(jīng)38年的發(fā)展，中海物業(yè)積淀豐富的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的不動產(chǎn)與客戶全生命周期服務(wù)產(chǎn)品定制能力。

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

中海物業(yè)于上世紀(jì)80年代在香港開展物業(yè)管理服務(wù)，90年代初將香港物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)引入內(nèi)地，是內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)的開拓者、引領(lǐng)者。中海物業(yè)引入港式服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)化后，以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行屬地化的升級和創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)最早提出"服務(wù)是可以設(shè)計(jì)的，也是可以量化的"。

2018年10月23日，習(xí)近平總書記在港珠澳大橋開通儀式上宣布大橋正式開通。中海物業(yè)為港珠澳大橋香港口岸提供衛(wèi)生防疫監(jiān)察服務(wù)，為物業(yè)管理行業(yè)爭得一份特殊的榮譽(yù)，也增添了物業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的新內(nèi)容。10月24日，習(xí)總書記在深圳當(dāng)代藝術(shù)及城市規(guī)劃展覽館，參觀"大潮起珠江"為主題的廣東改革開放四十周年展覽，中海物業(yè)提供接待服務(wù)保障，彰顯省市政府的信任和重視。10月25日，香港特區(qū)行政長官林鄭月娥參觀雄安市民服務(wù)中心，仍由中海物業(yè)提供接待服務(wù)，贏來行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

38年來，中海物業(yè)建立了以項(xiàng)目為中心的供應(yīng)鏈生態(tài)圈模式，將秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修及保養(yǎng)、清潔和綠化等使客戶資產(chǎn)保值增值的專業(yè)服務(wù)打造為全場景通用服務(wù)產(chǎn)品，可由專業(yè)團(tuán)隊(duì)為各種客戶群體提供通用的定制化服務(wù)產(chǎn)品，通過可以靈活選擇的服務(wù)菜單，為客戶提供更安全、更有序、更健康、更舒適、更便捷的長期服務(wù)體驗(yàn)。

本著"客戶為本、品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造"的核心價(jià)值觀，中海物業(yè)識別服務(wù)過程中的客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)，開展層次豐富的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并在全國各大主流城市樹立"物業(yè)服務(wù)樣板"，用示范項(xiàng)目的"管理特色"與"服務(wù)亮點(diǎn)"向全國輻射，將物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化做到極致，并提出"為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，請客戶監(jiān)督"的服務(wù)理念，通過"客戶滿意度調(diào)查""神秘客調(diào)查"等第三方獨(dú)立調(diào)查，建立PDCA整改機(jī)制；通過與客戶會面、上門走訪、聘任品質(zhì)觀察員、邀請客戶掃碼即時(shí)評價(jià)等形式，邀請客戶參與建立全方位、公開透明的監(jiān)督機(jī)制，保持客戶滿意度位于標(biāo)桿水平。

除了精細(xì)化，中海物業(yè)通過服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過終端用戶理解能力，關(guān)注業(yè)主生活細(xì)節(jié)，尤其注重滿足"老年人"和"兒童"多樣化需求。通過三大品牌活動"綠色We來""小業(yè)主成長體驗(yàn)營""歡樂家庭節(jié)"等一系列社區(qū)文化活動、聚焦關(guān)鍵時(shí)刻的客戶關(guān)懷活動、普惠式的便民服務(wù)活動等打造中海特色社區(qū)活動體系，實(shí)現(xiàn)人與人之間更有質(zhì)量的連接，從精神、文化層面?zhèn)鞑ブ泻Ｎ飿I(yè)社區(qū)美好生活的主張。

2020年新冠疫情爆發(fā)，中海物業(yè)率先于1月14日發(fā)布冬春季節(jié)呼吸道疾病預(yù)防通知；于1月20日在業(yè)內(nèi)第一時(shí)間啟動應(yīng)急響應(yīng)，在所有項(xiàng)目啟動物資儲備、消殺與小區(qū)管控升級等應(yīng)急措施；在香港西九龍高鐵站查出首例輸入型確診病例，獲特區(qū)政府表彰；疫情期間，中海物業(yè)為客戶提供理發(fā)、代購生鮮蔬果、打印網(wǎng)課資料、收取快遞等20余種特別服務(wù)，廣受好評。垃圾分類實(shí)施以來，中海物業(yè)積極響應(yīng)國策，與屬地社區(qū)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推動環(huán)保措施，在多座城市獲得示范小區(qū)稱號。

不動產(chǎn)全生命周期服務(wù)

中海物業(yè)依托中海集團(tuán)40余年深耕不動產(chǎn)開發(fā)與運(yùn)營的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以"好產(chǎn)品+好服務(wù)"為價(jià)值主張，為高端住宅、商業(yè)、寫字樓、購物中心、產(chǎn)業(yè)園等開發(fā)商及運(yùn)營管理商，提供貫穿房地產(chǎn)開發(fā)全生命周期的物業(yè)管理服務(wù)，在開發(fā)各環(huán)節(jié)預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，從客戶使用及后期運(yùn)營角度提供有益意見，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)及后期運(yùn)營體驗(yàn)，提高交付率及客戶滿意度。

在房地產(chǎn)開發(fā)方面，中海物業(yè)提供前介品控顧問、營銷案場服務(wù)、一手代理服、尾盤包銷、園林工程承攬、代工維修及零星維修、房屋查驗(yàn)、開荒清潔、交付活動組織、維修管理、產(chǎn)證辦理、400服務(wù)中心等全價(jià)值鏈一體化服務(wù)，具備房地產(chǎn)開發(fā)全程技術(shù)文件支持體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)認(rèn)證、宣傳物料和管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化，配備資深專職前介品控專家團(tuán)隊(duì)，逾千名金牌驗(yàn)房工程師，數(shù)百名營銷案場經(jīng)理，可根據(jù)客戶需要與項(xiàng)目具體情況，靈活提供全委服務(wù)、顧問咨詢與定制服務(wù)。

在商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營方面，中海物業(yè)打造"海納萬商"服務(wù)品牌，以商業(yè)物業(yè)管理體系為基礎(chǔ)，以商業(yè)資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營為核心目標(biāo)，與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)形成閉環(huán)，構(gòu)建全生命周期的物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)體系。資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)涵蓋前期策劃顧問、招商策略、招商運(yùn)營管理等，服務(wù)領(lǐng)域包括高檔寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)地產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。

中海物業(yè)致力為客戶提供量身定制的前期定位、銷售、租賃及運(yùn)營服務(wù)，以滿足開發(fā)商、投資者及業(yè)主多方位的需求，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值最大化。為客戶資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營保駕護(hù)航的同時(shí)，不斷構(gòu)建國際化資產(chǎn)運(yùn)營管理體系，以創(chuàng)新促管理，以品質(zhì)促運(yùn)營，以多元化的服務(wù)產(chǎn)品、強(qiáng)大的商業(yè)資源聚合能力共筑中海商業(yè)物業(yè)的美好未來。

不動產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合能力

中海物業(yè)聯(lián)動中海集團(tuán)五大上市公司，涵蓋投資開發(fā)、建造、運(yùn)營服務(wù)三條業(yè)務(wù)主線，聯(lián)動五家上市公司資源，涵蓋投資開發(fā)、建造、運(yùn)營服務(wù)三條業(yè)務(wù)主線，聚合物業(yè)管理、城市服務(wù)、技術(shù)咨詢、智慧產(chǎn)城、社區(qū)生態(tài)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、戰(zhàn)略集采、招商運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、城市更新、建筑施工、施工監(jiān)理、地產(chǎn)開發(fā)、開發(fā)代建、基建投資等十五項(xiàng)專業(yè)能力，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈一體化業(yè)務(wù)模式。

中海物業(yè)能為客戶提供從項(xiàng)目投資到運(yùn)營管理的一攬子解決方案，全產(chǎn)業(yè)鏈輻射市場合作（鏈條間沒有真空地帶），創(chuàng)造客戶合作共生、共贏共榮的價(jià)值體系，踐行全產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的發(fā)展戰(zhàn)略。

中海物業(yè)樂于和客戶基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略共識，通過股權(quán)收購、合資合作等資本化運(yùn)作方式，共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益，充分整合資源優(yōu)勢和中海物業(yè)的品牌效應(yīng)、管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)平臺，建立長期互利的合作關(guān)系。

科技創(chuàng)新

中海物業(yè)基于智能運(yùn)維平臺，以人、財(cái)、物為主體構(gòu)建內(nèi)控產(chǎn)品體系，通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，筑牢服務(wù)安全保障；開展大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用，基于云原生、5G、IOT、人工智能等技術(shù)，為客戶定制"互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)"等服務(wù)方案，滿足不同場景的客戶需求，通過科技創(chuàng)新、技術(shù)賦能的方式重新梳理管理流程、商業(yè)模式和服務(wù)方式，賦予中海物業(yè)品牌更豐富的內(nèi)容和價(jià)值。

中海物業(yè)通過"物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行+智慧設(shè)備設(shè)施管理"興海物聯(lián)和專注發(fā)展多種經(jīng)營的優(yōu)你互聯(lián)兩大平臺，將人與人、人與物、物與物相連相通，實(shí)現(xiàn)高效自主運(yùn)作的科技物業(yè)全系統(tǒng)性解決方案。

興海物聯(lián)專注于建筑物聯(lián)與運(yùn)維領(lǐng)域，通過"基于物聯(lián)網(wǎng)中臺的建筑空間規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)實(shí)施和運(yùn)營服務(wù)、智慧建筑軟件定制與硬件接入等系統(tǒng)集成服務(wù)、智慧物業(yè)管理服務(wù)"整合供應(yīng)商生態(tài)鏈，為智慧建筑提供全生命周期的全鏈服務(wù)，攜手華為向全行業(yè)發(fā)布"吾瞰"智慧社區(qū)解決方案；

優(yōu)你互聯(lián)以"生活服務(wù)運(yùn)營、客戶資產(chǎn)運(yùn)營和社區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營"為三大業(yè)務(wù)主線，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，橫向整合生活服務(wù)類資源，拓展房屋經(jīng)紀(jì)、家居裝修、到家服務(wù)、商品銷售、創(chuàng)新服務(wù)等業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，打造線上線下業(yè)務(wù)互動，深度挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，成為業(yè)主連結(jié)物業(yè)管理公司、鄰居、各類服務(wù)資源的入口，滿足客戶智能化的生活需求，升級物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶、商戶、物業(yè)、合作方多方共贏。

中海物業(yè)積極追隨科技趨勢，利用物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件技術(shù)，利用智慧能源技術(shù)，改造項(xiàng)目的能源使用方式，優(yōu)化能耗和成本，保護(hù)生態(tài)環(huán)境;利用信息化手段，提高業(yè)務(wù)管理、溝通的效率，間接降低運(yùn)營成本。中海物業(yè)一系列的研發(fā)成果，為企業(yè)信息化建設(shè)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打下堅(jiān)實(shí)的科技基礎(chǔ)。

隊(duì)伍建設(shè)

海納百川，以人為本，中海物業(yè)用開放的戰(zhàn)略打造人才供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)化后備梯隊(duì)、潛質(zhì)人才培養(yǎng)機(jī)制，通過培養(yǎng)和引進(jìn)不同類型的復(fù)合型人才，快速提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，使公司在源源不斷輸送人才的同時(shí)，還能保證在高速度業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，有一支結(jié)構(gòu)合理、層次分明的高技能人才隊(duì)伍。

中海物業(yè)堅(jiān)持以管理凝練文化、以文化凝聚人才、以人才升華價(jià)值，為員工成長提供了寬松的發(fā)展平臺，贏得職業(yè)經(jīng)理人對中海物業(yè)品牌的尊重，加上校企合作人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、管培生和海納招募計(jì)劃、青年干部培養(yǎng)計(jì)劃、項(xiàng)目總合伙人制等具備競爭力的培訓(xùn)培養(yǎng)與分配機(jī)制，用充分市場化的原則，打造匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的柔性組織、敏捷組織，形成"匯聚奮進(jìn)者，激勵有為者"的用人生態(tài)，構(gòu)成具有中海物業(yè)特色的人力資源管理機(jī)制。

自2016年啟動5321工匠人才計(jì)劃，5年內(nèi)培養(yǎng)高端技術(shù)人才300名、技術(shù)骨干200名，技術(shù)人才10000名。截至2020年底，中海物業(yè)員工本科學(xué)歷5089人，碩士學(xué)歷及以上270人，中高級職稱人數(shù)257人。通過內(nèi)部開展"十八匠大講堂""十八匠大舞臺""十八匠注冊認(rèn)證"等人才建設(shè)項(xiàng)目，輸出內(nèi)部注冊技術(shù)專家和專家級技師246人，技術(shù)管理骨干2119人，技術(shù)人才認(rèn)定11000人。

中海物業(yè)擁有一支專業(yè)、敬業(yè)、忠誠的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和一大批專業(yè)人才，有一支能安心、舒心、用心為業(yè)主服務(wù)的員工隊(duì)伍。每個(gè)員工有更開闊的平臺、視野和更踏實(shí)的心，成為自我驅(qū)動的造夢者，為中海物業(yè)未來的發(fā)展提供生生不息的動力。

社會責(zé)任

中海物業(yè)努力承擔(dān)社會期望，積極參與社會公益建設(shè)，吸納3萬5千余名基層員工從事清潔、保安、綠化、維修等工作，向貧困地區(qū)組織定向招聘，提供就業(yè)崗位，保障勞動安全，提升服務(wù)技能，推動就業(yè)脫貧;定向采購貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，先后研制59款深加工產(chǎn)品，通過開設(shè)"中海優(yōu)家"扶貧實(shí)體店，自主研發(fā)"?；輧?yōu)選"電商商城，在管理項(xiàng)目建立長期義賣渠道，提供宣傳進(jìn)行銷售，直接幫扶當(dāng)?shù)?0家企業(yè)、45家合作社，扶貧效益輻射超5030戶家庭，累計(jì)銷售扶貧產(chǎn)品7300余萬元；在國資委舉辦的"百縣百品央字號"直播帶貨活動中，創(chuàng)國資小新直播帶貨記錄；參與援建"中國海外溫家河希望小學(xué)"，助力鄉(xiāng)村振興。每年舉辦"綠動中海?環(huán)保嘉年華"，攜手廣大業(yè)戶一起實(shí)踐綠色環(huán)保生活方式;積極聯(lián)合社工機(jī)構(gòu)、敬老院、希望小學(xué)、婦幼保健院舉辦"花兒與少年""向往的暑假""溫暖重陽、中海相伴"等愛心志愿活動，為校園捐贈教具和書籍、為乳癌患者提供康復(fù)輔具。在防臺防汛風(fēng)等自然災(zāi)害防范過程中，中海物業(yè)"想業(yè)主所想，急業(yè)主所急"，積極響應(yīng)、處置及時(shí)，力保受影響的城市和小區(qū)無人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失，用切實(shí)行動履行服務(wù)承諾和社會責(zé)任。

堅(jiān)信"有品質(zhì)，更溫暖"，是中海物業(yè)一路走來，走向未來的堅(jiān)定信念。展望未來，物業(yè)管理行業(yè)正迎來蓬勃發(fā)展的歷史機(jī)遇，行業(yè)相關(guān)政策配套逐步完善和放開，我們初心如磐，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，深耕服務(wù)品質(zhì)，廣謀合作共贏，致力于為股東實(shí)現(xiàn)確定的長期持續(xù)穩(wěn)健增長，致力于成長為卓越的國際化資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商。